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400电话都有什么功能

发布人:baidu.com     发布时间:2019-07-01 14:37
  企业进行400电话办理有两种主要途径:运营商和代理商,前者是指电信、联通、移动三大运营商,但它们一般很少亲自受理400业务,所以都是由代理商办理,那400电话都有什么功能呢?正规代理商是专营400业务的,除了400本身功能外,还有很多附加功能供企业选择。

    400电话都有什么功能?最典型的功能有以下几种:
    (一)IVR语音导航。几乎所有的企业在办理400电话的时候都会开通IVR语音导航的功能,客户在接入400电话之后,就会有相应的导航语音的提示,根据语音导航,客户能够自主的选择合适的坐席进行问题的解决,在不需要任何人力的情况下引导客户,提升工作效率。
    (二)彩铃。相信所有人对于彩铃功能都不会感到陌生,平时无论是用固话还是手机拨打企业服务热线,都会有彩铃,但是这些彩铃相对而言比较单一,而企业的400电话在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中,可以用来提高用户的体验。
   (三)通话录音。如果办理了此项业务,企业每次人工接听的对话内容都会自动被400电话平台纪录下,之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外,此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便开展业务自查。
   (四)客户留言。开通了这一功能后,如果企业的热线电话因为一些特殊的原因无法接听客户来电(比如遇到占线或是非工作日等情况),系统会自动语音提示提示客户进行留言。通过语音信箱的记录,企业可以在后台系统中自主查看通话录音,这样即使客户没有打通电话,也能把重要的信息告诉企业,方便企业处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度,同时也降低了订单流失率。
   (五)数据统计。每一个400电话都是有一个独立的后台系统,企业管理者通过后台系统就能够清楚的了解到400电话通话情况,例如通话时间、通话内,话务量等等这些,有利于企业开展管理工作。
    以上这些都仅仅是400电话的基础功能,400电话也能够针对企业的特殊需求制定一些个性化的功能,所以,对于400电话都有啥功能这个问题还是很有必要了解的,想要了解其它附加功能,可以直接点击咨询在线客服。 
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